Shuji Utsumi, presidente e diretor de operações da Sega, revelou que a empresa notou um aumento no número de fãs que, apesar de não jogarem seus jogos, se interessam por suas franquias. Em uma entrevista à Nikkei Gaming, realizada em 7 de setembro, Utsumi discutiu a estratégia de "transmídia" da Sega, que busca expandir suas marcas através de crossovers com cinema e televisão.
Esse movimento resultou em uma nova base de fãs que, segundo Utsumi, se identificam com as propriedades intelectuais da Sega, mesmo sem nunca terem jogado os games. Ele comentou: "Temos observado um aumento nesse tipo de fã em todos os títulos nos últimos anos".
Um exemplo citado foi a série Yakuza, que viu um crescimento nas vendas de produtos oficiais, com 60% a 70% dos compradores sendo mulheres. Muitas delas se tornaram fãs do universo da série após assistirem a conteúdos no YouTube e transmissões de influenciadores. Utsumi afirmou que a Sega não considera esses fãs como falsos, mas sim como jogadores, independentemente de terem ou não jogado os jogos.
Utsumi também destacou a mudança no perfil dos fãs femininos no mercado de jogos, que influenciou o tipo de produtos que as editoras desenvolvem. Ele mencionou sua experiência anterior na Cybird, onde trabalhou com jogos de romance otome e notou uma transformação no merchandising, com produtos voltados para o estilo de vida, como roupas e cosméticos.
A estratégia de transmídia da Sega tem mostrado resultados, com os filmes do Sonic fazendo sucesso nas bilheteiras e uma série de Persona em produção pela Netflix. Para a Sega, o importante é que todo fã, mesmo os que não jogam, é considerado um "gamer".
