Mateo Covic, desenvolvedor do jogo Paddle Paddle Paddle, gerou polêmica ao criticar a política de reembolso do Steam. Após mais de 55 mil reembolsos de seu jogo, que é bem avaliado mas curto, ele afirmou que o sistema é suscetível a abusos.
Em entrevista ao GamesRadar+, Covic deixou claro que é a favor do reembolso, mas considera que a política atual, que permite reembolsos sem perguntas em até duas semanas e com menos de duas horas de jogo, facilita a exploração do sistema. "Steam diz que reembolsos não são para pessoas jogarem de graça", afirmou.
Ele explicou que reembolsos deveriam ser solicitados quando a página do jogo apresenta informações erradas ou quando há problemas que impedem a jogabilidade. Covic não está insatisfeito com as vendas ou o número de reembolsos, mas criticou aqueles que devolvem o jogo apenas porque podem, mesmo após terem deixado avaliações positivas.
A situação gerou reações negativas, com Covic recebendo mensagens hostis e seu jogo sendo bombardeado com avaliações ruins. Ele reconheceu que o reembolso é uma prática comum em jogos desse tipo e que uma taxa de reembolso de 20% é considerada normal para jogos de raiva.
Covic também refutou a ideia de estender a duração dos jogos para evitar o limite de duas horas para reembolsos, temendo que isso possa desencorajar a criação de jogos mais curtos. Apesar dos desafios, ele afirmou que Paddle Paddle Paddle mudou sua vida, permitindo que ele trabalhasse em jogos em tempo integral.
