Mateo Covic, um desenvolvedor indie, revelou que teve que devolver 55 mil vendas de seu jogo Paddle Paddle Paddle devido à política de reembolso da Steam. Ele argumenta que essa regra facilita o abuso por parte dos jogadores, permitindo que eles solicitem reembolsos mesmo após deixarem avaliações positivas.
Em uma postagem no Twitter, Covic comentou que, apesar de seu jogo ter 90% de avaliações muito positivas, a política de reembolso de duas horas, que permite devoluções sem questionamentos dentro de duas semanas, torna fácil para os jogadores abusarem dessa regra. Ele explicou que o jogo foi projetado para ter uma duração média de 3,5 horas, mas muitos jogadores, incluindo speedrunners, conseguiram completá-lo em menos de duas horas.
“Estou 100% a favor de reembolsos, mas a política atual facilita que os jogadores solicitem reembolsos sem um motivo válido”, disse Covic. Ele enfatizou que reembolsos deveriam ser solicitados quando a página do jogo apresenta informações enganosas ou quando há problemas técnicos.
Após suas declarações, Covic começou a receber críticas e mensagens hostis, e as avaliações do seu jogo passaram de muito positivas para mistas. Ele lamentou a falta de feedback construtivo, já que muitos jogadores não deixam comentários explicando suas razões para o reembolso.
Embora alguns jogadores tenham devolvido o jogo por motivos além da duração, como a qualidade do conteúdo, outros especialistas da indústria, como o consultor de marketing Indie Game Joe, defendem que a política de reembolso é parte do que possibilitou ao jogo alcançar 270 mil vendas. Segundo ele, essa política permite que os jogadores experimentem um jogo com a segurança de que podem pedir reembolso se não gostarem.
Em um contexto mais amplo, a Valve, empresa responsável pela Steam, reportou um recorde de receita de 11,1 bilhões de dólares na primeira metade de 2026, impulsionada por fatores como o mercado chinês e o retorno de editoras de terceiros à plataforma.
