Um desenvolvedor indie, responsável pelo jogo Red Flag, um título de dedução social, recebeu uma ajuda inesperada do suporte do Steam. O estúdio, formado por uma equipe pequena e inexperiente, havia enviado uma versão com problemas do jogo justo no dia do prazo para o Next Fest de junho.
De acordo com o desenvolvedor, o processo de revisão do Steam normalmente leva de cinco a sete dias. No entanto, como o envio ocorreu em um fim de semana, eles não conseguiram suporte imediato. Em um desespero, a equipe enviou um e-mail ao suporte do Steam, sem esperar uma resposta rápida.
Para a surpresa deles, o Steam respondeu rapidamente, informando que a versão do jogo havia sido enviada para uma revisão urgente. Horas depois, a equipe recebeu a notícia de que o demo do Red Flag foi aprovado. Contudo, havia um problema: o revisor não conseguiu iniciar o jogo devido a um erro na configuração do C++ redistributable.
Em vez de rejeitar a versão e devolver para correções, o revisor do Steam resolveu o problema diretamente. "O suporte do Steam realmente editou nossa configuração, organizou as dependências e aprovou a versão para que não perdêssemos o evento. Agora, estamos no nosso primeiro dia do Next Fest, com as listas de desejos quase dobradas e interagindo com os jogadores em nosso próprio lobby", afirmou a equipe.
Esse tipo de assistência não é isolado; outros desenvolvedores independentes também relataram experiências semelhantes nos comentários da postagem, destacando que o suporte do Steam é capaz de resolver problemas rapidamente, evitando crises de última hora.
