A CEO do Xbox, Asha Sharma, admitiu que o Game Pass não cresceu no ritmo esperado pela Microsoft. De acordo com o Wall Street Journal, a empresa tinha a expectativa de alcançar 77 milhões de assinantes este ano, mas atualmente o serviço conta com cerca de 30 milhões.

Durante um julgamento da FTC contra a Microsoft, foi revelado que a meta era atingir 100 milhões de assinantes até 2030, o que parece improvável no momento. A situação é ainda mais preocupante, pois a Microsoft anunciou que 3.200 funcionários da Xbox devem ser demitidos neste ano fiscal, com 1.600 demissões ocorrendo imediatamente.

Como parte dos cortes, a Microsoft se desfez de quatro estúdios que foram contratados para fortalecer o Game Pass e um outro estúdio está em negociações para ser vendido ou fechado. Em um e-mail para os funcionários, Sharma reconheceu que a estratégia de jogos da Microsoft falhou, afirmando que a empresa opera com margens significativamente menores do que outras plataformas e editoras.

O foco do Game Pass é oferecer um vasto catálogo de jogos, incluindo lançamentos de estúdios do Xbox no primeiro dia. Apesar dos investimentos significativos em conteúdo, incluindo a aquisição da Activision Blizzard por 69 bilhões de dólares, o número de assinantes não aumentou, especialmente entre os usuários de consoles.

Além disso, o aumento de 50% no preço do Game Pass em outubro do ano passado, segundo o atual diretor de estratégia do Xbox, Matthew Ball, resultou na perda de milhões de assinantes. Embora o Game Pass tenha registrado pelo menos 34 milhões de membros em fevereiro de 2024, a receita do serviço alcançou quase 5 bilhões de dólares em julho de 2025.

Após assumir a liderança, Sharma tomou a decisão de reduzir o preço do Game Pass e remover o Call of Duty do catálogo de lançamentos no primeiro dia. Recentemente, ela afirmou que o Xbox conseguiu reequilibrar o Game Pass após um declínio de oito meses e que o serviço está começando a crescer novamente.

Com estúdios como Double Fine, Compulsion, Ninja Theory e Undead Labs fora da Microsoft, há incertezas sobre futuras adições ao Game Pass, incluindo títulos esperados como State of Decay 3 e novos projetos de outras desenvolvedoras.