Um jogador do jogo Arc Raiders, identificado como usuário 762 no Reddit, alega que o suporte da Embark Studios usou o ChatGPT para responder a uma reclamação sobre perda de itens e, por erro, enviou várias mensagens que eram destinadas a outros jogadores.
Na conversa, aparecem mensagens como "ChatGPT said: Writing" entre os prompts e respostas, além de instruções como "Create a short response" e "Ask screenshot of current skill trees". O texto gerado parece ter sido produzido por IA, conforme confirmado por ferramentas de detecção de conteúdo gerado por inteligência artificial.
O jogador relatou ter perdido todo o equipamento em menos de 20 segundos ao entrar em uma partida, e a resposta oficial ao seu caso foi considerada genérica e desprovida de empatia: "Nós entendemos sua frustração, e lamentamos que esses problemas recorrentes tenham lhe custado tanto tempo e equipamentos valiosos".
Apesar de o suporte ter sido feito com ajuda de IA, a Embark Studios ainda não se manifestou sobre o ocorrido. O caso gerou discussões no Reddit, com jogadores criticando o uso de mensagens automatizadas e expressando frustração com a falta de contato humano em suporte de jogos.
"Alguém está sendo demitido", brincou um dos comentaristas, em tom irônico. Outro destacou que frases como "entendemos sua frustração" perdem todo o sentido quando não há ninguém real por trás delas. A situação é ainda mais contundente, considerando que Arc Raiders é um jogo cuja temática central gira em torno de robôs substituindo humanos.
