A Lenovo anunciou que as falhas relatadas no BIOS da sua handheld Legion Go não são culpa dos usuários. Isso significa que, se o seu dispositivo ficou sem funcionar após a atualização para a versão N3CN42WW, você poderá consertá-lo sem custo, mesmo que esteja fora da garantia.
Segundo a empresa, o problema foi replicado em três dispositivos, indicando que ele pode estar relacionado a um componente específico de determinadas placas-mãe. A Lenovo ainda não identificou a causa raiz, mas deixou claro que não se trata de erro do usuário.
Usuários na União Europeia têm garantias adicionais, podendo ser atendidos mesmo fora do período de garantia se o problema for causado pela atualização do BIOS. A Lenovo aconselha que os consumidores que estão sob garantia solicitem o reparo ou a troca do dispositivo.
Recentemente, um usuário na Bélgica relatou que seu Legion Go não pôde ser consertado por estar fora da garantia, o que levanta preocupações sobre a eficácia do suporte ao cliente da Lenovo. A comunidade esperava uma resposta da empresa há semanas, já que muitos enfrentaram problemas com a atualização.
A versão N3CN42WW do BIOS foi lançada em junho e retirada em agosto, sem comunicação prévia da Lenovo, deixando muitos usuários sem saber o que fazer com dispositivos que não conseguiam inicializar.
Embora a Lenovo tenha prometido reparos gratuitos, a incerteza gerada por esse problema pode ter afetado a percepção dos usuários sobre o dispositivo, especialmente em um momento em que muitos não podem comprar novos aparelhos devido à crise de memória.
