Joshua Khane, um usuário da Microsoft, teve sua conta de 25 anos deletada, incluindo suas fotos de bebê e todos os jogos digitais, após ser hackeado. Segundo Khane, ele contatou o suporte ao cliente da Microsoft em busca de ajuda, e a empresa reconheceu que ele era o legítimo proprietário da conta. No entanto, a Microsoft informou que, devido a alterações nas informações de segurança, a conta seria suspensa de forma permanente.
Em uma postagem na rede social X, Khane expressou sua frustração: "25 anos de dados, milhares de euros gastos em jogos?? As fotos do meu filho? FORAM!" Ele questionou a necessidade de a Microsoft apagar completamente sua biblioteca digital, especialmente quando há relatos de restauração de contas hackeadas.
Recentemente, um caso no Brasil envolveu um usuário que processou a Microsoft após a empresa afirmar que não poderia restaurar sua conta hackeada. O tribunal decidiu a favor do usuário, obrigando a Microsoft a reverter a situação, embora não esteja claro se isso já ocorreu.
A Microsoft respondeu ao desabafo de Khane, pedindo desculpas pela exclusão e afirmando que está trabalhando para restaurar o acesso às suas compras. Espera-se que ele também consiga recuperar suas fotos de bebê.
