Um usuário do Reddit no Reino Unido, conhecido como mdumtshali, teve sua Steam Machine roubada após a entrega pelo Royal Mail. O entregador enviou uma foto para confirmar a entrega e tentou proteger a caixa com um saco plástico, mas, ao retornar para casa, mdumtshali encontrou a encomenda desaparecida.
Após o incidente, o redditor entrou em contato com o suporte da Steam, que prontamente concordou em enviar uma nova Steam Machine sem custo. Em suas palavras, mdumtshali expressou alívio: "Honestamente, parabéns ao suporte da Steam. Achei que iria perder £1.000, o que realmente não posso pagar".
O suporte da Steam inicialmente pediu que mdumtshali verificasse com os vizinhos se alguém havia recebido a encomenda, mas sem sucesso. A situação levanta questões sobre a falta de exigência de assinatura para a entrega de itens de alto valor, o que poderia ter evitado o roubo.
De acordo com a Lei de Direitos do Consumidor do Reino Unido de 2015, os vendedores são responsáveis por garantir que os itens cheguem aos compradores. Portanto, a ação da Valve não é apenas uma boa prática, mas uma obrigação legal. Essa situação contrasta com a realidade em outros países, onde as proteções ao consumidor podem ser menos claras.
