A Xbox anunciou que está disposta a ajudar rapidamente qualquer pessoa que tenha perdido o acesso à sua conta devido a ataques de hackers. A decisão vem após um incidente em que o streamer Joshua Khane quase perdeu milhares de euros em jogos e arquivos armazenados no OneDrive.
Khane relatou que, ao tentar resolver o acesso não autorizado à sua conta, acabou sendo bloqueado de seus jogos e de fotos de família. Sua reclamação nas redes sociais gerou um grande alvoroço, levando a Microsoft a reavaliar o caso e restaurar seu acesso.
Agora, a Xbox está fazendo um apelo aberto para que outros usuários que enfrentaram problemas semelhantes entrem em contato. A conta oficial de suporte da Xbox no Twitter informou: "Todos que respondemos devem ter uma DM nossa com os próximos passos; basta responder lá e continuaremos de onde paramos. Se você também está lidando com esse problema de recuperação de conta, nossas DMs estão abertas; entre em contato e ajudaremos o mais rápido possível."
O caso de Khane chamou a atenção para um problema que pode afetar qualquer pessoa com uma conta Microsoft, e muitos outros usuários podem estar enfrentando dificuldades semelhantes sem receber a mesma atenção.
Embora a capacidade de suporte da Xbox em ajudar cada caso individual ainda seja uma questão em aberto, a empresa agora oferece uma nova oportunidade para que os usuários busquem soluções.
